Politique d’expédition

Politique d’expédition – TribuPets

Dernière mise à jour : 06/12/2025

La présente politique d’expédition a pour objectif d’informer les clients de TribuPets des modalités de livraison des produits commandés sur le site www.tribupets.com.

1. Zones de livraison

TribuPets livre actuellement ses produits en :

– France métropolitaine (hors DOM-TOM et hors Corse, sauf mention contraire sur la fiche produit).

L’extension à d’autres pays pourra être proposée ultérieurement. Dans ce cas, les zones de livraison concernées et les conditions spécifiques seront clairement indiquées sur le site et, le cas échéant, sur les fiches produits.

2. Modes d’expédition

Les produits TribuPets sont expédiés depuis des entrepôts situés principalement à l’étranger (notamment en Chine), via des transporteurs partenaires proposant un suivi de colis.

Selon le produit et le fournisseur, différents modes d’expédition peuvent être utilisés (exemples : transporteurs postaux et partenaires logistiques internationaux avec numéro de suivi).

Le choix du transporteur et du mode d’acheminement est effectué par TribuPets en fonction des contraintes logistiques, dans le but d’assurer la meilleure qualité de service possible.

3. Délais de préparation de commande

Après validation de la commande et du paiement, les produits sont généralement préparés et expédiés dans un délai de :

– 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation de commande (traitement, validation, transmission au fournisseur).

En cas de période de forte activité, ce délai peut légèrement être allongé. En cas de retard important, TribuPets s’efforce d’en informer le client dans les meilleurs délais par email.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont des délais moyens observés, communiqués à titre indicatif et pouvant varier selon le transporteur, la période de l’année et le lieu exact de livraison.

Pour la France métropolitaine :

– Délai moyen constaté : entre 7 et 14 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.

Dans certains cas (périodes de forte affluence, perturbations logistiques, douane, circonstances exceptionnelles), ces délais peuvent être allongés.

Un dépassement raisonnable des délais indicatifs ne peut, à lui seul, justifier l’annulation de la commande ou l’octroi de dommages et intérêts, sous réserve des droits prévus par le Code de la consommation en cas de retard significatif.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués clairement au moment de la commande, avant la validation définitive. Ils peuvent varier en fonction :

– du montant de la commande,  
– du type de produit (poids, volume),  
– d’éventuelles offres promotionnelles (livraison offerte à partir d’un certain montant, par exemple).

Lorsque la livraison est offerte (par exemple, au-delà d’un certain panier), cette information est précisée sur le site et lors du passage de commande.

6. Suivi de commande

Lorsque cela est possible, un numéro de suivi est communiqué au client par email après expédition de la commande, afin qu’il puisse suivre l’acheminement de son colis sur le site du transporteur ou via le lien fourni.

Le délai de mise à jour des informations de suivi peut varier selon les transporteurs. Il est normal qu’aucune information n’apparaisse parfois durant les premiers jours, le temps que le colis soit pris en charge et scanné à chaque étape.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des coordonnées fournies lors de la commande (nom, adresse, code postal, ville, informations complémentaires si besoin).

En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète ou de difficulté d’acheminement liée à des informations incorrectes, TribuPets ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande. Les frais de réexpédition éventuels pourront, le cas échéant, être à la charge du client.

8. Colis non remis, perdus ou endommagés

8.1 Colis indiqué “livré” mais non reçu  

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client affirme ne rien avoir reçu, il est invité à :

– vérifier auprès de son voisinage ou de sa famille,  
– vérifier au point relais ou bureau de poste habituel,  
– contacter le transporteur pour plus d’informations.

Si la situation n’est pas résolue, le client peut contacter TribuPets à l’adresse contact@tribupets.com, en précisant son numéro de commande. Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Les solutions proposées (renvoi, remboursement, etc.) dépendront du résultat de cette enquête et des garanties offertes par le transporteur.

8.2 Colis endommagé  

En cas de colis manifestement endommagé à la livraison (emballage ouvert, déchiré, fortement abîmé), il est recommandé au client :

– d’émettre des réserves précises auprès du transporteur (par exemple, sur le bordereau ou le terminal de livraison),  
– de prendre des photos du colis et des produits,  
– de contacter TribuPets dans les meilleurs délais à l’adresse contact@tribupets.com.

TribuPets examinera la demande et proposera la solution appropriée (renvoi, remboursement partiel ou total, avoir, etc.) en fonction de la situation et des garanties disponibles.

8.3 Retard important ou colis perdu  

En cas de retard significatif par rapport aux délais indicatifs annoncés (par exemple, au-delà de 30 jours ouvrés après expédition), le client est invité à contacter TribuPets à l’adresse contact@tribupets.com en indiquant son numéro de commande.

TribuPets pourra alors :

– vérifier l’état du colis auprès du transporteur,  
– proposer un renvoi des produits,  
– ou procéder à un remboursement si le colis est déclaré perdu ou non livré.

9. Commandes multiples et livraisons séparées

Selon l’organisation logistique et les fournisseurs, il est possible qu’une commande contenant plusieurs produits soit expédiée en plusieurs colis et/ou à des dates différentes. Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs numéros de suivi et plusieurs livraisons décalées dans le temps.

Cela n’entraîne aucun frais supplémentaire pour le client, sauf indication contraire clairement mentionnée au moment de la commande.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison, au suivi d’une commande ou à la présente politique d’expédition, le client peut contacter :

TribuPets – Service client  
Email : contact@tribupets.com